Szkolenie online

Nowa Strategia Biznesowa

Ideą szkolenia jest nauczyć Cię jak osiągać stabilne i powtarzalne rezultaty w realizacji celów strategicznych firmy.

Szkolenie jest jeszcze w przygotowaniu

Zapisz się na listę oczekujących

Poinformujemy Cię, gdy tylko będzie dostępne

Thank you! Your message has been sent.
Unable to send your message. Please fix errors then try again.

Sześć filarów silnej organizacji

aby osiągnąć stabilne, powtarzalne rezultaty w możliwie najkrótszym czasie

Sześć biznesowych krain, sześć perspektyw, które na zawsze zmienią Twoje postrzeganie porządku w firmie. 

1. Perspektywa klientów

Perspektywa klientów jest jednym z kluczowych filarów, ponieważ odnosi się do sposobu, w jaki organizacja postrzegana jest przez swoich klientów oraz jak ich potrzeby i oczekiwania wpływają na realizację strategii. 
  1. Klient jako centrum strategii - w p erspektywie klientów zakładamy, że zadowolenie, lojalność i wartość dostarczana klientom są niezbędne do osiągnięcia długoterminowych celów biznesowych.
  2. Rozumienie potrzeb klientów - musimy dokładnie rozumieć, kim są Twoi klienci, jakie mają potrzeby i oczekiwania, oraz jakie wartości cenią najbardziej w produktach i usługach.
  3. Mierzenie satysfakcji i lojalności - k luczowe wskaźniki w tej perspektywie obejmują poziom satysfakcji klientów, wskaźnik lojalności (np. NPS), utrzymanie klientów czy ich wartość życiową (CLV).
  4. Dostosowanie oferty do rynku kładziemy nacisk na to, aby oferta firmy – produkty, usługi i sposób ich dostarczania – była idealnie dopasowana do oczekiwań rynku.
  5. Wzrost przychodów dzięki klientom - z adowoleni klienci nie tylko kupują więcej, ale także polecają firmę innym, co prowadzi do wzrostu przychodów i zdobywania nowych rynków.
  6. Segmentacja klientów - w ażnym elementem tej  jest analiza różnych segmentów klientów i dostosowanie działań strategicznych do specyficznych potrzeb każdej grupy.
  7. Zarządzanie doświadczeniem klienta (Customer Experience)   powinniśmy optymalizować wszystkie punkty styku z klientem, aby tworzyć pozytywne doświadczenia na każdym etapie ich kontaktu z marką.
  8. Koncentracja na wartościach dla klienta   - wymaga od nas identyfikacji unikalnych wartości, które wyróżniają ją na tle konkurencji i są kluczowe dla klientów.
  9. Wpływ na inne filary - s ukces w perspektywie klientów przekłada się na sukces finansowy, efektywne procesy wewnętrzne oraz rozwój wiedzy i kompetencji w organizacji.
  10. Budowanie długoterminowych relacji podkreślamy znaczenie trwałych i opartych na zaufaniu relacji z klientami, które wspierają stabilność i rozwój firmy.

2. Perspektywa produktów i usług

Perspektywa produktów i usług jest integralną częścią realizacji strategii, ponieważ to właśnie oferta firmy stanowi podstawowy element, który przyciąga klientów i generuje przychody. 
  1. Produkty i usługi jako nośnik wartości dla klientów   - podkreślamy, że produkty i usługi muszą dostarczać wartości, które są kluczowe dla klientów i pozwalają organizacji wyróżnić się na rynku.
  2. Innowacyjność jako element strategii kładziemy nacisk na ciągły rozwój i ulepszanie oferty, aby zaspokajać zmieniające się potrzeby klientów i wyprzedzać konkurencję.
  3. Dopasowanie oferty do strategii - p rodukty i usługi powinny być ściśle powiązane z wizją i celami strategicznymi firmy, co oznacza, że ich projektowanie, rozwój i sprzedaż wspierają długoterminowe plany organizacji.
  4. Optymalizacja procesów związanych z ofertą - u sprawnianie procesów tworzenia i dostarczania produktów lub usług wpływa na ich jakość, czas realizacji oraz koszty, co przekłada się na satysfakcję klientów i wyniki finansowe.
  5. Wskaźniki efektywności w perspektywie produktów i usług - k luczowe KPI obejmują czas wprowadzenia na rynek, koszty produkcji, wskaźnik innowacyjności, jakość produktów oraz poziom reklamacji.
  6. Zwiększanie wartości dla klientów i organizacji - t a perspektywa wymaga ciągłego dążenia do oferowania większej wartości klientom, co jednocześnie zwiększa wartość firmy – poprzez wyższe przychody, marże i udział w rynku.
  7. Segmentacja oferty - z achęcamy do analizowania różnych grup klientów i dostosowywania oferty do ich specyficznych potrzeb, co zwiększa skuteczność strategii.
  8. Zarządzanie cyklem życia produktów - w ażnym elementem tej perspektywy jest umiejętność efektywnego zarządzania całym cyklem życia produktów – od fazy koncepcji, przez wprowadzenie na rynek, aż po wycofanie.
  9. Wpływ na inne perspektywy - s ukces w tej perspektywie bezpośrednio wspiera realizację celów finansowych, satysfakcję klientów i rozwój kompetencji w organizacji.
  10. Zwiększenie konkurencyjności - pomaga firmie budować przewagę konkurencyjną poprzez jakość, innowacyjność i dopasowanie oferty do rynku.

3. Perspektywa procesów i projektów

Perspektywa procesów i projektów odgrywa kluczową rolę w realizacji strategii, ponieważ koncentruje się na wewnętrznych działaniach organizacji, które są niezbędne do dostarczania wartości klientom i osiągania celów finansowych. 
  1. Procesy jako fundament efektywności kładziemy nacisk na identyfikację, optymalizację i doskonalenie kluczowych procesów, które wspierają realizację celów strategicznych.
  2. Zarządzanie projektami jako narzędzie zmian - p rojekty są postrzegane jako sposób na wprowadzanie innowacji, realizację nowych inicjatyw i adaptację do zmian rynkowych, co czyni je integralnym elementem strategii.
  3. Dążenie do doskonałości operacyjnej - u sprawnianie procesów i projektów pozwala na eliminację marnotrawstwa, redukcję kosztów i zwiększenie efektywności działań, co przekłada się na lepsze wyniki finansowe.
  4. Zwiększenie spójności działań wewnętrznych - o ptymalne procesy i skuteczne zarządzanie projektami zapewniają harmonijną współpracę między działami, minimalizując ryzyko konfliktów i nieporozumień.
  5. Przekładanie strategii na codzienne działania pozwala firmie efektywnie wdrażać strategię w codzienne operacje, dzięki czemu cele długoterminowe stają się realne do osiągnięcia.
  6. Mierzenie i monitorowanie efektywności procesów podkreślamy znaczenie mierników (KPI) w ocenie wydajności procesów, takich jak czas realizacji, koszty, jakość czy zgodność z harmonogramem.
  7. Skrócenie czasu realizacji projektów - d zięki usprawnionym procesom i skutecznemu zarządzaniu projektami organizacja jest w stanie szybciej wprowadzać nowe produkty, usługi czy innowacje.
  8. Zwiększenie zdolności adaptacyjnych - s prawne procesy i dobrze zarządzane projekty umożliwiają firmie szybsze reagowanie na zmieniające się warunki rynkowe i potrzeby klientów.
  9. Podnoszenie jakości produktów i usług wspieramy dążenie do wysokiej jakości, co zwiększa satysfakcję klientów i buduje przewagę konkurencyjną.
  10. Integracja z innymi perspektywami - s ukces w obszarze procesów i projektów wpływa na osiąganie celów finansowych, zadowolenie klientów oraz rozwój wiedzy i kompetencji w organizacji.

4. Perspektywa finansowa

Perspektywa finansowa jest kluczowym elementem, ponieważ stanowi ostateczny miernik sukcesu strategii i realizacji celów organizacji. 
  1. Rezultat działań strategicznych pokazuje, jak efektywnie firma realizuje strategię, a jej wyniki są odzwierciedleniem sukcesu w pozostałych perspektywach: klientów, procesów oraz wiedzy i rozwoju.
  2. Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) skupiamy się na takich wskaźnikach jak przychody, zyski, marże, ROI (zwrot z inwestycji), płynność finansowa czy efektywność kosztowa, które umożliwiają ocenę kondycji finansowej firmy.
  3. Zarządzanie kosztami i przychodami podkreślamy znaczenie równoważenia kosztów operacyjnych i inwestycyjnych z przychodami, aby zapewnić zrównoważony rozwój organizacji.
  4. Skoncentrowanie na wartościach dla akcjonariuszy i właścicieli mierzymy zdolność firmy do generowania wartości dla interesariuszy, co jest kluczowe dla utrzymania jej pozycji na rynku.
  5. Wsparcie w podejmowaniu decyzji inwestycyjnych - w yniki finansowe pomagają zidentyfikować obszary, które wymagają dodatkowych nakładów inwestycyjnych lub które powinny być zoptymalizowane, aby zwiększyć efektywność.
  6. Powiązanie wyników finansowych z celami strategicznymi pokazujemy, że cele finansowe, takie jak wzrost przychodów czy poprawa rentowności, są wynikiem działań w innych perspektywach, np. lepszej obsługi klientów czy efektywniejszych procesów.
  7. Monitoring stabilności finansowej pozwala firmie utrzymać zdrową strukturę finansową, co jest kluczowe dla zdolności do realizacji długoterminowych celów.
  8. Wspieranie wzrostu i innowacji - s tabilne finanse umożliwiają firmie inwestowanie w rozwój produktów, usług, procesów i kompetencji, co jest fundamentem dla przyszłego sukcesu.
  9. Skupienie na wynikach krótko- i długoterminowych podkreślamy, że perspektywa finansowa powinna uwzględniać zarówno krótkoterminowe wyniki, jak i długoterminową zdolność organizacji do generowania wartości.
  10. Interakcja z pozostałymi perspektywami - s ukces w perspektywie finansowej jest ściśle powiązany z sukcesami w innych obszarach – np. satysfakcją klientów, innowacyjnością procesów czy rozwijaniem wiedzy i umiejętności w organizacji.

5. Perspektywa wiedzy i rozwoju

Perspektywa wiedzy i rozwoju jest fundamentem realizacji strategii, ponieważ koncentruje się na tworzeniu warunków do długoterminowego sukcesu firmy poprzez rozwój zasobów ludzkich, technologii i kultury organizacyjnej.
  1. Inwestycja w kapitał ludzki podkreślamy, że kompetencje, umiejętności i zaangażowanie pracowników są kluczowe dla realizacji celów strategicznych.
  2. Tworzenie kultury organizacyjnej sprzyjającej nauce i innowacjom - b udowanie środowiska, które wspiera rozwój pracowników, otwartość na zmiany i kreatywność, zwiększa zdolność firmy do adaptacji i wprowadzania innowacji.
  3. Rozwój infrastruktury technologicznej - waga  inwestycji w technologie, które wspierają automatyzację procesów, efektywność operacyjną i dostęp do informacji.
  4. Zarządzanie wiedzą w organizacji podkreślamy znaczenie gromadzenia, przechowywania i wykorzystywania wiedzy w firmie, aby wzmacniać procesy decyzyjne i zwiększać efektywność działań.
  5. Wsparcie dla realizacji strategii w innych perspektywach umożliwia skuteczne działania w obszarach takich jak obsługa klientów, zarządzanie procesami czy osiąganie wyników finansowych.
  6. Budowanie kompetencji przyszłościowych - koncentrujemy się na identyfikacji i rozwijaniu umiejętności, które będą kluczowe w zmieniającym się otoczeniu biznesowym.
  7. Mierniki efektywności w perspektywie wiedzy i rozwoju - k luczowe wskaźniki obejmują poziom zaangażowania pracowników, efektywność szkoleń, szybkość wdrażania innowacji oraz poziom wykorzystania technologii.
  8. Podnoszenie morale i zaangażowania zespołu - i nwestycje w rozwój pracowników i wspieranie ich w rozwoju zawodowym przyczyniają się do wzrostu satysfakcji i zaangażowania, co przekłada się na lepsze wyniki firmy.
  9. Zdolność do adaptacji w zmieniającym się otoczeniu pozwala firmie reagować na zmieniające się potrzeby rynku i konkurencji, co zwiększa jej zdolność do przetrwania i rozwoju.
  10. Integracja z pozostałymi perspektywami - s ukces w obszarze wiedzy i rozwoju wspiera inne perspektywy, zapewniając niezbędne zasoby i kompetencje do realizacji celów w obszarze klientów, procesów i finansów.

6. Perspektywa kultury organizacyjnej

Perspektywa kultury organizacyjnej przenika cały system zarządzania i wspiera realizację celów strategicznych poprzez kształtowanie odpowiednich postaw, wartości i zachowań w organizacji oraz stanowi fundament pod budowę jasnej i silnej strategii firmy.
  1. Kultura jako fundament strategii jest kluczowym czynnikiem, który wpływa na zdolność organizacji do realizacji celów strategicznych. Wspólne wartości i normy pomagają zespołom działać spójnie z wizją i misją firmy.
  2. Wspieranie zaangażowania pracowników - b udowanie kultury opartej na zaufaniu, współpracy i zaangażowaniu sprawia, że pracownicy bardziej identyfikują się z celami firmy i są bardziej skłonni do podejmowania wysiłków na rzecz ich realizacji.
  3. Zwiększenie efektywności organizacyjnej k ultura wspierająca innowacyjność, ciągłe doskonalenie i uczenie się pozwala  na lepsze adaptowanie się do zmian rynkowych i szybsze reagowanie na nowe wyzwania.
  4. Kultura jako spoiwo procesów - p rocesy wewnętrzne, projekty i działania operacyjne zyskują większą spójność, gdy są osadzone w kulturze organizacyjnej promującej jasne zasady i współpracę między zespołami.
  5. Zgodność działań z wartościami - k ultura organizacyjna określa, jak firma realizuje swoją strategię – jakie standardy etyczne i praktyki są akceptowalne, co wzmacnia jej wiarygodność na rynku.
  6. Wsparcie w przyciąganiu i utrzymaniu talentów - o rganizacje z silną i pozytywną kulturą łatwiej przyciągają utalentowanych pracowników i budują ich lojalność, co przekłada się na niższe koszty rekrutacji i większą stabilność zespołów.
  7. Łatwiejsza komunikacja strategii - k ultura organizacyjna wspiera przekazywanie strategii i priorytetów w sposób zrozumiały dla każdego pracownika, co zmniejsza ryzyko nieporozumień i braku zaangażowania.
  8. Efektywność w zarządzaniu zmianą - organizacje z odpowiednio rozwiniętą kulturą organizacyjną są bardziej otwarte na zmiany, co ułatwia wdrażanie nowych strategii i inicjatyw.

Opierając się na tych filarach przechodzimy przez strategię, produkty i usługi, marketing, sprzedaż, obsługę posprzedażową, finanse i budżety, aż dochodzimy do kultury organizacyjnej oraz dobre praktyki, które w dłuższej perspektywie zapewniają bezpieczeństwo, stabilność i powtarzalność nie tylko przychodów, ale wszystkich rezultatów działalności firmy.

Procesy biznesowe

Obejrzyj wywiad z Michałem Staniszewskim, który opowiada, jak poukładać procesy biznesowe w firmie

Problemy przedsiębiorców

Bardzo ciekawy materiał z Michałem Staniszewskim